[▶] 나르왈 프레오X울트라 로봇청소기 A/S후 사용기

 

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20250207

 

약 1년 정도 잘 사용하고 있었는데,

어느 날, 아침에 수동으로 터치버튼 눌러서

청소를 시켰는데, 갑자기 먹통이 되었습니다.

로봇청소기는 완전히 침묵을 한 상태고,

스테이션 상단의 터치패널에는 빨간색 원이 깜빡이고 있습니다.

 

수리를 하기 위해서 나르왈 서비스센터에 연락을 하기 위해

카톡에서 나르왈을 친구추가 하고 채팅을 진행합니다.

카톡의 채팅은 바로바로 대답해주는 것이 아닌,

근무시간에만 가능해서 문의해 두면, 근무시간에

답변이 돌아옵니다.

 

카톡으로 이런저런 문제가 있다고 알려줄 때,

동영상으로 로봇청소기의 현재 상태를 촬영해서

같이 첨부하면, 동영상을 보고 판단해서 

수리 여부를 판단해 줍니다.

 

내가 보낸 동영상에서는 스테이션의 터치패널에서

빨간색 원이 깜박이고 로봇청소기는 완전한 침묵을

한 상태가 확인이 되어서 택배 보낼 주소를 받았습니다.

 

1년이 지난 상황이라 유상수리만 된다고 안내받았습니다.

2달 일찍 고장 났으면 무상이었는데, 에누리 없네요.

 

보내는 택배비도 내가 부담하고, 수리 후 택배 받을 때도

착불로 받아서 모든 택배비는 내가 부담하게 됩니다.

로봇청소기는 마음에 드는데, 택배비용까지 전부

내가 부담하는 것이 조금은 마음에 안 들지만,

로봇청소기가 1년 동안 열심히 일해준 것이 고마워서

그 정도는 그러려니 했습니다.

 

택배 발송 후, 도착했다는 카톡안내 후,

점검을 마치고 전화가 왔는데,

메인보드고장, 걸레 리프트모터 고장의

2가지에 대한 수리비로 17만원 진단이 나왔습니다.

수리비 입금하고, 수리를 진행했습니다.

 

 

 

수리 후, 착불택배로 도착한 로봇청소기를 스테이션과 연동해 주고,

네트워크도 잡아주고, 처음 사용할 때처럼 맵핑도 새로 해줍니다.

 

맵핑 후, 처음 청소할 때는 트월킹을 하며 구석구석

돌아다니며 청소구역을 기억하고,

두 번째 청소부터는 빠른 속도로 제대로 청소를 합니다.

 

로봇청소기가 청소할 때, 네트워크가 끊어지면,

금지구역을 넘어가는 에러도 확인했습니다.

네트워크가 연동 초반에 끊어진 상태에서 연결 안돼서

이것저것 해보다가 전원을 차단했다가 연결하니

네트워크를 잡을 수 있었습니다.

그 이후에는 정상적으로 작동하고 있습니다.

 

확실히 편안한 삶을 제공해 주는 가전 3대장이모 님입니다.

 

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